＊店家名稱：巧巧郎集運 ＊店家連結：https://www.kkren.com.tw ＊商品名稱：集運商 ＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內) https://meee.com.tw/UbZeYDg.jpg https://meee.com.tw/To4Xbdy.jpg https://meee.com.tw/RYqocNX.jpg https://meee.com.tw/DAYxdWu.jpg ＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內) https://meee.com.tw/61s0OZ9.jpg https://meee.com.tw/tL00kpE.jpg ＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 懶人包： 申請委託集運倉開箱驗貨，結果沒做。到貨時業者明知是陶瓷易碎品還要疊貨，被制止後還 將浴櫃洗臉台倒置。 貨物損壞，跟我說你沒有申請驗貨，不知道在哪壞的，不賠。 要從我們購買洗臉台浴櫃開始說起。我們購買完之後，先送到集運倉，確認倉庫收單後，我 有特別申請開箱驗貨，結果卻遲遲沒有任何消息。 傳訊息到LINE客服詢問，客服告知：「若申請開箱驗貨，倉庫人員會檢查商品是否完整、是 否全新、是否有瑕疵，並回報檢查結果。如有瑕疵會另外提供照片，如無瑕疵則不會提供照 片。處理完照片會上傳在該包裹上。」 我當時的理解就是：沒有照片就代表東西是正常、完整的。 接下來，由於有打木架，我還申請了四個包裹進行原木蒸燻。沒想到，災難就這樣發生了。 當我們收到貨品後，發現洗臉台竟然是倒著放的，當下心裡就覺得不妙，馬上先拍照存證， 接著一邊錄影一邊開箱，果然裡面洗臉台是破的。後續我立刻回報客服人員。 後來詢問幫忙收貨的家人，他們說物流人員當下還打算把包裹往上疊，被家人阻止後就隨手 放下，結果放成反的。但客服人員卻表示：「你沒有購買賠付，所以壞了不賠喔。」 這樣就算了，接著他們又說：「你沒有開箱驗貨，所以沒辦法確定東西是不是在到倉庫前就 壞了。」還反過來責怪賣家只用紙箱包裝易碎品不穩固。我明明附上的每一張照片都清楚拍 到木架，他們卻還睜眼說瞎話。 我當下真的整個問號。我是透過他們APP的訂單內申請開箱驗貨的，結果你們根本沒去執行? 還跟我說沒有附上照片就代表正常。那我當初申請到底是申請心酸的嗎？最後居然只把開箱 驗貨的錢退回來。啊這不就剛好證明我有申請？結果自己系統出包，還要怪消費者申請單號 有問題。 反正我其實不缺這點錢，就當作買個教訓。我以後絕對不會再使用這家集運了。 Sent from BePTT on my iPhone 16 Pro -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.139.103.232 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1751963441.A.B80.html ※ 編輯: weber3374 (223.139.103.232 臺灣), 07/08/2025 16:36:37 本來買新家裝潢是一件開心的事，內人想買一個漂亮的浴櫃結果好心情壞光光。 ※ 編輯: weber3374 (114.33.220.25 臺灣), 07/08/2025 19:42:29 開箱驗貨的加購服務真的是APP的BUG，勾選要加購的訂單的時候我全勾了，但是他就說我訂 單錯誤，還推到我身上，ㄏㄏ 我們甚至有拍攝開箱影片，但是重點是累啊。平常工作就精疲力竭了，現在還要處理新家的 一堆事情。 就時間成本來說去跑民事真心不划算，打一篇文來讓大家避雷一下，七千多就當繳學費吧。 基本上從一開始客服就開始刁難了，包含說明明照片中有拍到「向上」的符號，硬要說不明 顯，講幾句而已就說「已向上呈報請耐心等候」，接著就一直跳針「請耐心等候」。感覺就 很沒有處理的誠意。 ※ 編輯: weber3374 (114.33.220.25 臺灣), 07/08/2025 22:17:39