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作者Tilo (提落)
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標題Re: [心得] Xperia 5，Sony timer稀巴爛的品質
時間Tue Jul 9 13:23:38 2024
有些朋友好奇「激烈溝通」的部分，分享讓大家笑笑無妨 在得知第一次offer是要我自費換螢幕時，我就打算將溝通狀況升級 我找到了前面往返過幾通電話的那位客服先生，先客氣的向他說明: 「我知道你是爸爸媽媽的寶貝兒子，你也可能是別人的父親，我也知道這件事不是你能決 定的，但很抱歉今天因為你選了這間公司，我還是得把氣出在你身上。」 接著就用一個我帶著耳機仍覺得自己非常刺耳的音量跟客服溝通，程度大概是掛完電話的5分鐘後喉嚨就微微發痛，聲音沙啞。 內容部分比較零碎散亂，但要特別感謝鄉民們提供了素材，情感上我表達了Sony的產品與 後勤讓他們的手機支持者在網路上成為被訕笑的對象；論理的部分我是踩著他們銷售的是 瑕疵產品且沒有如同VIVO給予消費者友善的態度，幾位朋友提到「前一次指紋模組維修時 導致螢幕損害」的論述，是我預計在這次溝通未果後的下一步策略，這次還是以瑕疵品跟 情感訴求為主。我當然無法判斷是哪個部分是溝通成功的關鍵，不過私以為用咄咄逼人的 態度逼客服承認他們內部知道這批手機都有類似的螢幕問題，再強調這是公司的責任不該 由消費者承擔，算是執行得比較成功的地方。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.229.32.18 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1720502620.A.570.html ※ 編輯: Tilo (36.229.32.18 臺灣), 07/09/2024 13:25:37 ※ 編輯: Tilo (36.229.32.18 臺灣), 07/09/2024 13:26:19
→ sx3052 : 算你狠 07/09 13:34
推 pmes9866 : 平偉 07/09 13:44
→ ppptofff : 有歡有糖吃 呵呵呵呵呵呵 07/09 13:44
推 coneflwer : 跟人損星大差不差 07/09 13:58
推 Kroner : 苦瓜胜肽功效 07/10 00:24
→ class21535 : 大聲就能搞定 07/09 14:06
→ whitePlume : 員工哭哭 07/09 14:07
→ tacoux : 綠線受害者+1，從此不買垃圾索尼 07/09 14:14
推 Chricey : 鋅什麼時候吃 07/10 07:54
推 james7923 : 至少大聲有拿到糖了 你信不信有的就算大聲還是把冷 07/09 14:35
→ james7923 : 筍往你嘴裡塞 07/09 14:35
推 jacoik38520 : 到聲音沙啞有點猛，不過三星請人吃筍的確讓人厭惡 07/09 14:36
推 Chricey : 精胺酸睡前吃 07/09 14:36
推 EQUP : 好厲害 溝通到工程師同意免費換 他們應該有額度的 07/09 14:38
→ EQUP : 用在你身上了 07/09 14:38
→ battlewind : 不過這篇應該是台索想請吃筍的故事啦 07/09 14:49
推 Kroner : 馬卡是什麼 07/09 14:49
推 eason550025 : 給推 索尼這種態度就是欠教訓 07/09 15:41
推 master32 : 原PO都教學了，權益真的是要自己去爭取。 07/09 16:57
推 d9123155 : 推 07/09 17:30
推 Chricey : 瑪卡功效 07/09 17:30
→ bingreen : 推個，索泥就是怕壞人= = 07/09 17:38
→ ppit12345 : 爽尼問題在虧損不能攤給給其他單位，大家會背後婊你 07/09 18:23
→ ppit12345 : ，內部不合不是說假的，藍黑米一開頭就做手機的，都 07/09 18:23
推 Chricey : 苦瓜胜肽功效 07/09 18:23
→ ppit12345 : 是跟供應鏈叫貨，預期虧損早就攤在裡面，採購來不用 07/09 18:23
→ ppit12345 : 的面板也是丟掉，叫太大量有生產就成本攤掉，多的就 07/09 18:23
→ ppit12345 : 來做維護。 07/09 18:23
推 Kroner : 蔓越莓推薦 07/09 18:23
推 chocobo777 : 其實就是你兇到客服主管不想自己下來躺槍第一線也不 07/09 19:01
→ chocobo777 : 想再被噴沒人敢跟你講話了他們只好放棄防守 07/09 19:01
推 sony1733 : 讚 07/10 00:24
推 Chricey : b群 07/10 00:24
→ sony1733 : 消費者該找sony負責 sony要不要找三星負責是他自己 07/10 00:25
→ sony1733 : 的事 07/10 00:26
推 AI007 : 會吵真的不一樣， 07/10 07:54
推 Chricey : 維生素b 07/10 07:54
→ AI007 : 權益真的需要去爭取 07/10 07:54
噓 Damaohigh : 奧客 07/12 17:25