看板 CVS
告知客人取貨須「出示實體證件」卻被投訴 超商店員好無奈:不是我不通融 一名全家超商店員抱怨,近日有名客人到店領取0元包裹,核對證件時卻拿手機中的證件照 片,他告知對方,現在必須出示實體證件,對方卻感到相當不滿,隔天甚至寫信客訴,讓店 員十分無奈。貼文引發討論,有網友就提醒,如果忘記帶證件,可以直接刷全家APP條碼取 貨。 原PO在Dcard發文分享,超商0元包裹取貨需要看證件,前(2022)年到去(2023)年疫情期 間時,原本允許客人用手機出示證件照片就好,但疫情趨緩後公司就有明文規定,必須檢查 「實體證件」,但似乎仍有不少民眾不知情。近日一位媽媽前往取貨時,便掏出手機拍的證 件照片,原PO告訴她現在不能再看手機照片,卻讓對方相當不滿。 原PO表示,對方拿證件回來後氣憤表示,「如果你們有這項規定,就要全部店家都看實體證 件啊,別家店可以為什麼你們家店就不行?」原PO回應,公司的確有規定,但別家店可能沒 有落實。然而,對方卻怪罪原PO很不懂得通融,「別的店員可以,遇到你就不行,真的很奇 怪欸」,原PO則重申,「不是我不通融,我們就是有這項規定」。 沒想到,隔天那位客人就寫客訴信到公司,說原PO全程都很沒禮貌,核對證件時不給用手機 照片,過程中也沒有說請、謝謝、對不起,還責罵「不是站在櫃檯就可以做服務業,請公司 做好員工教育訓練」,讓原PO覺得很傻眼,「我一開始的態度都很輕聲細語,但這位媽媽從 一開始得知要實體證件時,對店員的態度就超級不禮貌又大小聲」,並無奈感嘆,「店員沒 有客訴管道只能活該被罵,但不是服務業就要忍氣吞聲」。 貼文引發熱議,網友紛紛挺原PO,「很多人都是沒辦法順他的意,就會惱羞成怒,客訴信都 會寫自己有利的事情,看看就好」、「拍拍,這種真的不要放在心上」、「不是我們不想通 融,是只要有一個客人這樣,後面的客人也會這樣要求,那總公司制定的規章制度是假的嗎 ?」、「是我就跟她說,請問是哪一間,我要去跟公司投訴他們」。 也有人提醒,如果是使用全家APP的包裹頁面取貨,可以直接刷條碼,不帶實體證件也沒關 係。根據全家2023年官網公告,消費者可以透過APP預定包裹取貨服務,只要出示條碼給店 員刷取,便不用再出示證件核對,確認包裹上姓名、末三碼無誤後即能取貨。 https://bit.ly/4aqgut7 店員有夠衰 要經常碰到這種台灣鯛 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 182.235.164.83 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1712644979.A.E14.html
C4F6: 這種 人多了只是讓商家愈來愈不在意客訴而已 04/09 14:46
kenryu: 不是有錄影嗎 還能睜眼說瞎話 04/09 14:57
capacitor: 以前還限本人+證件呢 04/09 15:00
BusterPosey: 是沒取過貨喔== 04/09 15:11
kmkr122719: 如果是照公司規定去要求客人,申訴應該不會成立吧? 04/09 15:32
Kroner: 蔓越莓益生菌 04/09 17:38
trama: 取貨看證件蠻合理的,目前似乎只有取貨付款的不需要被看證 04/09 15:53
trama: 件 04/09 15:53
salvador1988: 出示照片有竄改風險 當然是實體才可信 04/09 16:00
salvador1988: 如果被盜領 大概同一批人又會噴店員為何沒嚴格檢查 04/09 16:01
Kroner: click 04/09 18:31
kenryu: 要付錢的包裹好像連名字也能隨便留 上次全家看到一個只有 04/09 16:15
kenryu: 姓而已 04/09 16:15
brokeback: 店員辭職就可以客訴了 04/09 16:16
seeseelee: 要證件沒問題 但客訴還說店員態度差 這點會被懲處吧 04/09 16:34
Chricey: DHA 04/09 18:49
cat05joy: 客訴第一點就要先說 態度很差 沒禮貌 (X 04/09 16:40
marst: 客訴的人都會說態度差啦,好言好語也是會說態度差 04/09 16:40
ltytw: oooooo的萬年大爛招 : 為什麼以前都可以 現在就不 04/09 16:46
ltytw: 行? 04/09 16:46
Kroner: 魚油比較 04/09 18:58
C4F6: 還為什麼別家店都可以,就你家不行 04/09 16:48
catuncle1: 客訴是消費者的權利,就跟提出告訴是民眾權利是一樣的 04/09 16:55
catuncle1: 至於有沒有道理是另一回事,你要客訴請便,證件還是要 04/09 16:56
louis8852: 有次去全家領貨出示條碼,掃完店員說還是要看證件,我 04/09 17:00
Chricey: 魚油評比 04/09 19:20
louis8852: 堅持說之前店長親自跟我說過有條碼就不用看證件,店員 04/09 17:00
louis8852: 還是很堅持要看,後來僵持不下時店長剛好進店,直接抓 04/09 17:00
louis8852: 店長來問,店長立刻笑臉迎人說不用看證件,才讓我領貨 04/09 17:00
aaa856262: 是沒娶過貨嗎 這樣也可以投訴 04/09 17:13
Chricey: 魚油推薦 04/09 20:48
C4F6: 應該沒有懲處這種事,店員都是做不爽就走人的,流動率那麼 04/09 17:29
C4F6: 高,懲處也沒屁用,店家寧願不要只會客訴的客人 04/09 17:29
PPPGGG: 被投訴就被投訴會怎樣嗎 04/09 17:37
PPPGGG: 站得住腳也能討拍? 04/09 17:38
Chricey: 益生菌品牌 04/09 17:38
eddisontw: 吸管也是阿 有些店提供 有些店不提供 連鎖企業搞成這樣 04/09 17:42
eddisontw: 要嘛全提供 要嘛全部不提供 搞雙標就是會變成這樣 04/09 17:43
ralftasi: 嘖嘖 這客人素質 04/09 18:05
kizo: 像蝦皮用取件密碼就好了,不知道為何超商不跟著做,帶證件 04/09 18:31
Kroner: EPA 04/09 18:31
kizo: 真的麻煩,都數位時代了,app也很容易做得到認證的程序 04/09 18:31
hoho080205: 誇張 04/09 18:35
TaiwanFight: 所以之前可以喔?那現在不行被抱怨剛好而已啊 04/09 18:48
TaiwanFight: 數位時代應該要往更方便的方向走 04/09 18:49
Kroner: click 04/09 18:49
kmkr122719: 方便跟嚴謹算是反方向的,越方便就可能會有越多漏洞, 04/09 18:57
DaKyu: 店員倒楣 04/09 18:57
kmkr122719: 讓客人可以拿照片領貨,萬一客人拿的是修改過的照片而 04/09 18:58
leejones: 之前可以不就是疫情的關係改的,現在恢復正常要出示證件 04/09 18:58
Kroner: 益生菌品牌 04/09 18:58
kmkr122719: 非本人領取,出包了客人就會改吵不看實體證件會有漏洞 04/09 18:59
leejones: 不是很正常嗎? 04/09 18:59
Spencer22: 還有自以為熟客想刷臉的,已付款的包裹就是要嚴格確認 04/09 19:01
TMDkid: 我超商取貨0元都刷臉 不用帶證件 04/09 19:20
Chricey: 維他命D功效 04/09 19:20
Jun1025: 那你也要跟店員夠熟才能刷臉啊XD 不熟誰要給你刷臉? 04/09 19:51
kenryu: 除非是店長 不然哪天店員離職了 你也刷不了了 04/09 20:05
phenom42: 一堆服務都在刷臉哪天換了店員就來靠北,這就是台灣奧客 04/09 20:37
wsxcdsvv: 領時薪的被客訴有差嗎 店長還怕你不做勒 04/09 20:48
Chricey: 魚油評比 04/09 20:48
phenom42: 客訴會從上層再傳下來所以管理層會有差 04/09 20:58
CHOCOQAQ: 現在聽說7-11要本人+證件,不能幫家人代領了 04/09 21:18
adon0313: 實體證件超擾名 04/09 22:10
yanluan: 蝦皮取件要按平板,你要超商改,以後叫你去按爛ibon機器 04/09 22:18
yanluan: 你要嗎? 04/09 22:18
Travels: 打工誰管你客訴啊 04/09 22:20
fung00124: 實體證件是沒關係,但我名字裡有難字,有些輸入法打不 04/09 22:33
fung00124: 出來,包裹上打別的字也不能領就無法接受了 04/09 22:33
cl520756: 猴子沒證件 誰認的出來是哪一隻 04/09 22:33
nigatsuki: 我們家附近的店沒帶證件的話要簽名留聯絡資訊做擔保之 04/09 23:11
nigatsuki: 類的 04/09 23:11
kenryu: 誰知道留的是不是假的 04/09 23:45
hua780830: 超商不是服務業,是零售業 04/09 23:51
dsa3717: 本來就要跟店員報手機末三碼確認有沒有到店 04/09 23:53
dsa3717: 所以改成報五碼隨機數字碼就可以了吧 04/09 23:53
lynchen: 上次我用英文名字訂國外包裹,全家請我拿護照… 04/10 00:39
tue678: 客訴只要公司不理 又如何 刁民就是如此厚臉皮 04/10 02:12
tue678: 不順他 就是態度差 很好懂 04/10 02:12
mepass: 現在缺工缺那麼大 客訴能怎樣 店長自己來站啊 04/10 02:44
yoomin4u: 客人都這樣,只要不順他意,不管你態度多好他都說你爛; 04/10 08:06
yoomin4u: 順了他的意,你態度再爛他都不會說話 04/10 08:06
e3633577: 覺得擾民就不要實體證件,開放大家隨便領0元包裹就好 04/10 09:06
aj064534: 沒用過出示證件照片 都是拿實體證件 04/10 09:07
ck890381: 櫃檯報完手機後三碼,才說包裹放冰箱角落鐵櫃,要自助 04/10 09:13
ck890381: 找來櫃檯刷條碼的店才是靠北 04/10 09:13
aaronses7118: 我也剛好遇到 就照規定就行了 沒事刁難店員幹嘛 「 04/10 10:51
aaronses7118: 每次都拿別人可以為什麼你們不行」那你去找別人就好 04/10 10:51
aaronses7118: 了 04/10 10:51
aaronses7118: 突然想到小粉紅在其他國家鬧事 在別人的國家要對方 04/10 10:53
aaronses7118: 遵循粉紅國法律 一樣的道理 尊重對方遊戲規則不行 04/10 10:53
aaronses7118: 嗎 04/10 10:53
catuncle1: 同意樓上 04/10 11:06
catuncle1: 就帶著證件去取件,這件事有很困難嗎?故意不帶又用各 04/10 11:06
catuncle1: 種理由不給店員看,這樣有比較帥氣嗎? 04/10 11:07
max0903: dcard 04/10 11:20
mmww7: 都用虛擬健保卡取貨 04/10 12:08
karenpai: 第一次取貨嗎 04/10 12:18
Playonenight: 被投訴又不會怎樣,現在人那麼難請沒那麼多老闆敢 04/10 12:45
Playonenight: 為了奧客去搞店員 04/10 12:45
lianpig5566: 全家刷條碼那種就不錯啊 04/10 13:11
coffeemilk: 希望總部不要立案還要店家店員寫報告就好,刁民的客訴 04/10 14:18
coffeemilk: 還要現場人員寫事後處理報告真的是讓現場人員心力交瘁 04/10 14:18
tue678: 通常自助的店很好認阿 一整排櫃子就是 04/11 01:04
diqoedin: 依公司規定有什麼好寫報告的 04/11 21:45
BOARAY: 反正我都證件帶好帶滿 取貨每次都會被問就習慣了 04/12 06:16
BaoC: 我沒帶到就摸摸鼻子回去拿 在那邊吵顯得無知又奧 04/12 12:25
pippen2002: 這不是基本嗎?? 仄ˇ麼了? 04/12 20:32
operaghost: 蠻典型的,不給拿就開始刁是禮貌問題,都不會說自己 04/13 12:42
operaghost: 不想按照規矩,還會先把自己鋪陳的很可憐 04/13 12:42
kkb702564: 反正都有錄影錄音 畫面會說話 04/13 17:41
kkb702564: 只要不屬實 就不會成立 04/13 17:41
kkb702564: 那麼愛客訴就去客訴吧(嘆~) 04/13 17:41
JH10: 為什麼台灣每個行業都要套上服務業?超商明明就是零售業, 04/16 07:44
JH10: 也沒另外收服務費,然後一堆人當作是理所當然 04/16 07:44