看板 Aviation
[媒體名稱] 三立新聞網 [新聞日期] 2024/3/12 [網址] https://reurl.cc/E4lLkv [內文] 有旅客控訴,前往泰國自由行,回程搭乘長榮航空卻遇上「機械故障」,一行人被困在機 場8小時,結果泰國籍地勤態度卻相當被動,打給台灣客服也一問三不知,一行人感到「 被丟包」。對此,長榮航空回應,對於此次延誤造成旅客不便,深感歉意。 根據《壹蘋新聞網》報導,彰化縣一對情侶以每人3萬3500元購買「長榮航空+四星酒店 」套裝組合,2月15日至19日至泰國自由行,豈料回程自素萬那普機場搭11:30(泰國時 間以下亦同)的班機返台,竟遇上飛機「機械故障」,旅客都被請下飛機。 王姓女子投訴,事發當時長榮從頭到尾未派人出面說明,旅客一個一個去問泰國籍地勤, 才得知今天修不好,會安排入住飯店、班機改隔天清早六點等資訊,令王女氣憤直呼「這 也太被動了吧!」到了下午15:25,一行人領行李再次入境泰國,準備搭小巴,卻慢了一 步,只能眼睜睜看著車子離去。 這時地勤依舊被動式回答,王女受不了,拿起手機請地勤協助告知飯店位置,想自己搭計 程車過去,「但地勤卻連Google都懶得按,也不清楚再次接駁的時間,轉身就離去,把一 堆人丟包欸,扯爆!」王女說,現場出口處沒有座位區,一群人不敢遠離,就怕錯過接駁 車,還目送同班機的空姐有說有笑地拉行李經過,依舊未主動關切。 即便打越洋電話向長榮台灣客服求助,通話13分鐘,對方卻一問三不知,甚至建議mail至 官網「旅客意見」比較快,令王女感到相當傻眼,直到打去外交部駐泰辦事處反映,官員 積極聯繫,長榮這才派泰國籍經理於傍晚6時許帶著飲料與餅乾到場致歉,眾人搭接駁車 回到飯店時,已經晚上8點多。結果隔日搭機又再出問題,幾番折騰後,才平安抵達台灣 ,王女不滿,發生嚴重的班機故障事件,航空公司的處理態度卻不是很周延。 對此,長榮航空回應,由於機械因素,台北配送零件至曼谷更換,使航班延誤21小時,獲 悉航班延誤的第一時間,即盡最大努力安排旅客住宿及餐飲等相關事宜,由於退關、接駁 及住宿均需要有序作業,無法讓300多位旅客同一時間離開機場,致使部分旅客需等候較 長時間;等候期間,長榮航空也盡最大努力安撫旅客並提供飲料,並對於此次延誤造成旅 客不便,深感歉意。 [心得] 長榮BKK那麼多班沒辦法轉簽嗎? 不過300多位看起來載客率很滿,應該是沒什麼空間轉簽 班機故障延誤本來就不是空服要去處理,人家沒去關心你也很正常 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.251.224.210 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1710219588.A.AB6.html
crooked: 什麼都要人家關心?好好笑 XDDD 03/12 13:14
yitsu: 路過的空服員會知道你在等接駁車嗎?? 03/12 13:15
JackLee5566: 下飛機就是地勤的事情了 空服能幹嘛 03/12 13:34
viva168: 1樓覺得這樣子處理很周延嗎? 03/12 13:38
ahodes: 類似事件本板只接受婊星宇. 03/12 13:52
Kroner: 維他命D功效 03/12 19:42
hhhomerun: 鳥鳥,發個睡袋安撫客人不會嗎 03/12 13:52
weijinsusu: 對啊,之前長榮在溫哥華連睡袋都沒發,全在侯機室過夜 03/12 14:11
weijinsusu: 也沒事 03/12 14:11
homoz: 好鳥 建議以後不要再搭長榮了 03/12 14:22
Kroner: 高濃度魚油 03/12 21:47
lucifero: 真的太扯爆 王女應該發誓不再搭長榮 03/12 14:51
tndh: 有飯店住還嫌? 03/12 14:54
tndh: 建議以後還是國旅就好了 出國太扯了 03/12 14:55
d3571432: 趕快趕快 不要再搭了員工都沒位子 03/12 16:39
Kroner: 益生菌品牌 03/13 09:13
lukelin15: 巨嬰 03/12 17:02
mumuwei: 巨嬰還是不要出國好了 拜託拒搭 03/12 17:23
js52666: 不然你要領精品睡袋躺候機室??? 03/12 18:56
tomohao: 我也不太懂要空服關心幹嘛XD真的勸大家不要再買長榮了 03/12 19:42
Kroner: 高菌數益生菌推薦 03/13 10:57
ahodes: 是真的,就當學一次教訓. 03/12 21:02
JoeBurrow09: 笑死 不然你要被拉行李嗎 03/12 21:31
linbryan: 其實應該效法車版,拒買國產.發起拒搭長榮/華航/星宇 03/12 21:35
Daniel104: 這樣也要打給駐泰辦事處,出國旅遊都不能承擔風險,真 03/12 21:47
Kroner: 魚油品牌推薦 03/13 16:12
Daniel104: 夠巨嬰。 03/12 21:47
crooked: 台灣噁心巨嬰真的超多,什麼都要人家弄好 03/12 22:05
xylophone135: 笑死護衛隊出動了 03/13 00:33
yoshilin: 看來就地勤沒來關心的樣子 03/13 09:13
Chricey: 葉黃素比較 03/15 11:43
oldman315: 護衛隊出動了 好噁心 03/13 09:16
konigiwar: 噁心護衛隊 03/13 10:05
zapzone: -班機延誤 一線根本不會知道啊 即使知道上面也不會要一線 03/13 10:57
zapzone: 照實說啦 長X就糞 03/13 10:57
Chricey: 益生菌推薦 03/13 10:57
ingridlyon: 關空服屁事 台灣低端一堆沒常識的還愛亂噴 03/13 13:50
tndh: 2人機加酒7萬耶 好賺喔 哈哈 03/13 14:07
yamacha: 空服真是沒有銅鋰鋅 應該要哭著送行才對 03/13 15:04
zzzz8931: 關空服員什麼事 03/13 16:12
Chricey: 葉黃素品牌推薦 03/13 16:12
orangel: 台灣服務太好,出國才發現現實吧 03/14 07:42
jaychou421: 都已經年後了,自由行住4晚四星+坐長榮, 一人要3萬 03/14 14:08
jaychou421: 5,覺得好貴,不過怎麼沒抱怨賣自由行的旅行社呢? 03/14 14:08
griffick: 噁心巨嬰 要不要長榮董事長打電話跟妳道歉? 03/15 11:43
Kroner: 葉黃素比較 03/15 11:43
duckhuai: 打給駐泰辦事處真的有夠巨嬰 XDD 03/24 16:00