看板 Aviation
※ [本文轉錄自 Japan_Travel 看板 #1bpYGGyl ] 作者: milkpa (風中狂歌的傻子JIOPNJKOP) 看板: Japan_Travel 標題: [遊記] ANA外國人優惠機票退票(札幌-女滿別) 時間: Thu Feb 15 22:47:42 2024 造訪日期:2024/2/4 這次是分享希望大家不會用的的經驗,而且也不太算官方資訊 因此不以「資訊」分類,並穿插部分旅遊資訊,故以遊記區分,要看結論請End ------------------------------------------------------------------------- 本次是在年假正式開始前出遊,2/1到新千歲機場後先去函館,再回支笏湖看冰濤祭 接著2/4搭旅館接駁車去新千歲機場預計往北見,因此事先預約了ANA NH4865 SPK-MMB的機票,當天天候良好沒有暴風雪,也順利的進到gate前等待14:20的飛機 結果在登機前兩分鐘,地勤走出櫃臺,想說要搭巴士去登機了,不料看板登登兩聲 在Remark處出現"Canceled",這時只有三條線可以形容,因為地勤只有簡單用麥克風 說明因機材問題無法執飛,班機取消,退票很簡單如何如何,接著就帶整團人退關領行李 然後,就沒有然後了,地勤就直接消失,因為實在是一頭霧水,只好先問旁邊無關的地勤 她表示要去櫃臺辦理票務事宜,所以一行人又回到國內線入口,但是因為剛好週日 人潮非常的多,隨手拉了一位ANA地勤詢問退票,他表示不用當天處理沒關係 因此決定先繼續行程,畢竟從札幌要去北見實在不是短程, 機場的巴士基本上已經沒位置了,因此決定先坐機場線去札幌,接著換紫丁香去旭川 在旭川換乘特急大雪,這樣至少可以八點左右到達北見,在車上打了個電話給旅館說明 對方表示沒問題,多晚到都沒問題(謝謝DormmyInn北見),然後又打了個電話 給預約的餐廳,原本預約17:30當然不可能到,不過餐廳也願意直接改預約到八點 (謝謝味覺園銀座店,味覺園只有這家是吃到飽的),至少當天行程算解決了 兩天後(2/6)在網走看完超棒的流冰後,順利搭上JAL JL2714 MMB-CTS回到新千歲 這天國內線排隊人潮就少一些,總之詢問退票事宜,對方查詢表示電子機票在櫃臺 無法處理,需要在原購票系統處理(後面會說明),總之問了一堆人跟打了一堆電話後 還是得要我本人跟Call Center進行退票,但因0570的對方付費電話手機(Skype)不能打 只好回到札幌後找電話打,但實在是打不通,因此決定打給東京分公司的付費電話, 終於半小時後通了,但是查詢後客服表示 ""因為是外國人身份買優惠國內機票, 因此過內線沒有權限處理(<-這就是機場櫃臺不能處理的原因),必須由國際線處理"" 這時終於搞懂處理的邏輯了,也沒關係,反正回國日再去機場,但是一問之下窘了 ANA在新千歲沒有國際線櫃臺,因此也無法處理,後來又回到國內線櫃臺, 給了台灣的客服電話(00801812789),這時也只好死心回台灣處理,至少有電話了 大年初一一大早九點開始上班就撥號,中間有要求輸入會員編號,輸入會帶入基本資料 放了一個小時終於接通,核對班機資料後終於表示可以進行處理,不過查詢資料的 等待時間又是十分鐘,最後終於核對完身份等等事務後表示在數個工作天之後會退款到 買票的信用卡,這時漫長的過程終於結束,就是等待退款作業完成了 -------------------------------------------------------------------------- (2/23update)2/22已收到退款信件 -------------------------------------------------------------------------- 結論(給直接End的版友) 1. 外國人優惠機票一般不能退款/變更,但這次是ANA自己的包所以可以退 2. 外國人優惠機票不能由國內線處理,要由國際線處理 3. ANA在新千歲沒有國際線櫃臺 4. 台灣的客服專線(00801812789)仍然只有英/日語服務,請依需求選擇 5. 這個資訊不要用到最好 希望大家出遊都順利愉快哦~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.126.195.199 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1708008464.A.F2F.html ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: milkpa (59.126.195.199 臺灣), 02/15/2024 22:50:42 ※ 編輯: milkpa (59.126.195.199 臺灣), 02/15/2024 22:54:46
rita8296: 感謝分享 02/15 23:03
soren55200: 感謝分享經驗,很實用! 02/15 23:34
lianpig5566: 幫補充 JAL的外國人優惠 日本國內客服也不能處理 要 02/15 23:37
lianpig5566: 由國際客服處理 (上次是在日本Skype回台灣) 02/15 23:37
batike: JEP改退票真的很麻煩 同樣航班取消airdo可以直接網路改班 02/16 00:51
Chricey: UC2是天然成分嗎?還是有添加物啊? 02/17 02:07
batike: airdo同樣是外國人優惠票價 02/16 00:53
hsin1106: 感謝分享 02/16 01:07
r557844689: 推 02/16 01:26
meatballisme: ANA台灣中文客服02-2521-1989,處理網站沒辦法修改 02/16 08:36
Chricey: 看到關節痛,我就想起我姨媽 02/18 12:23
meatballisme: 的里程票行程更改或資料修改之類都可以,客服效率不 02/16 08:36
meatballisme: 錯跟很友善。然後ANA JAL的外國人優惠票在網路報到 02/16 08:36
meatballisme: 或者查詢紀錄之類都是掛在國際線下面,這點第一次訂 02/16 08:36
meatballisme: 時真的也是混淆很久,那時還以為訂票失敗怎麼查不到 02/16 08:36
Chricey: 關節痛睡覺就能治了,吃什麼UC2 02/16 08:36
meatballisme: 紀錄差點要重訂... 02/16 08:36
milkpa: 感謝資訊 02/16 09:55
milkpa: 謝樓上提供中文客服資訊 02/16 09:56
JLurker: 希望不會用到+1 但看在外國人優惠票很便宜的份上 02/16 18:50
Chricey: 最近天氣變化大,關節痛好像更嚴重了。 02/16 18:50
JLurker: 我也會放棄在日本處理這件事...直接等回台灣再打客服Orz. 02/16 18:51
cxiii: JAL可以在網站申請 02/16 19:07
JCC: ANA台北最近態度好像比較好 02/16 23:36
Metro123Star: 怎麼會這樣分本國人跟外國人的客服XD 02/17 02:07
Kroner: 我阿嬤說吃豬腳補關節,豬腳吃起來 02/17 02:07
lianpig5566: 我那次是已經線上報到了,但臨時因大雪取消,只能透 02/17 02:12
lianpig5566: 過客服取消,還好JAL打電話也算方便 02/17 02:12
bibichiu: 感謝分享 02/17 20:18
ecl502361: 感謝分享 02/18 12:23
Kroner: 關節痛這種東西,比鬼還可怕! 02/18 12:23
milkpa: 2/22已收到退款信件~ 02/23 09:50
※ 編輯: milkpa (60.249.80.199 不明), 02/23/2024 09:51:15